Sei pronto a scoprire il segreto per migliorare le tue performance nella gestione delle chiamate ai clienti o dei contatti acquisiti dal web? Niente formule magiche o un trucchetti complicati. Solo una cosa semplicissima che tutti noi possiamo fare facilmente e gratuitamente: sorridere al telefono!
Già, niente di più semplice. Il sorriso ha un potere incredibile sulle nostre performance lavorative e relazionali. In questo articolo ti parlerò dell’esperimento telefonico di James V. McConnell che conferma il potere del sorriso, di come può influenzare l’interlocutore e come “allenarsi” a sorridere per migliorare le proprie prestazioni. Pronto ad iniziare… a sorridere?
Sorridere al telefono: l’esperimento telefonico di James V. McConnell
Ebbene sì, il sorriso ha davvero un potere incredibile. Uno psicologo americano, James V. McConnell, nel 1962 condusse un esperimento telefonico per dimostrarlo. McConnell chiamò casualmente alcune persone al telefono e parlò con loro con un tono serio e monotono. In seguito, chiamò altre persone e questa volta parlò con un tono allegro e sorridente.
Cosa accadde? Le persone che erano state contattate dallo psicologo quando era sorridente erano molto più disponibili a partecipare alla sua ricerca rispetto a quelle che aveva chiamato quando era serio. Come dice il proverbio cinese: “Un sorriso può spezzare il ghiaccio”. E in effetti, sorridere al telefono può anche rompere le barriere tra le persone, generare fiducia nell’interlocutore e migliorare la comunicazione.
Avevo già affrontato questo argomento tempo fa, sottolineando l’importanza del sorriso. In questo articolo trovi anche un metodo per “allenarti a sorridere”, anche senza averne un reale motivo.
Sorridere al telefono influisce sulle performance lavorative
Il sorriso non solo ci rende più simpatici e attraenti, ma ha anche un impatto diretto sulle nostre performance lavorative e relazionali. Quando sorridiamo, rilasciamo endorfine, che ci fanno sentire felici e riducono lo stress. Di conseguenza, siamo più concentrati, creativi e produttivi sul lavoro.
Inoltre, il sorriso è un segnale di apertura e disponibilità verso gli altri, che a loro volta diventano più propensi ad aprirsi e collaborare con noi. Durante una telefonata non possiamo purtroppo guardare negli occhi il nostro interlocutore. In pratica, il nostro unico strumento sarà la voce, il tono, la cadenza e le parole che utilizzeremo. Tutti elementi da settare ancor prima di iniziare la telefonata. Per farlo, teniamo sempre in considerazione il contesto generale e poniamoci alcune semplici domande.
La persona che stiamo per chiamare:
- ci conosce personalmente?
- è già un nostro cliente?
- ha semplicemente lasciato dei dati per essere ricontattato?
- è la prima volta che sentirà la nostra voce?
- abbiamo delle informazioni specifiche su di lei?
Sono solo alcune delle domande che dobbiamo necessariamente porci prima ancora di comporre il numero. Poi dobbiamo iniziare a sorridere. Questo garantirà un approccio positivo sin dall’inizio della telefonata, sin da quel fatidico “pronto” che ascolteremo dall’interlocutore che si trova dall’altra parte del telefono.
Ricorda che sorridere può fare la differenza non solo nel mondo del lavoro, ma anche nella vita sociale: ci aiuta a creare relazioni positive e durature. E poi è gratis, quindi: perché non iniziare a sorridere di più ogni giorno?
Come coltivare il sorriso per migliorare le proprie performance
Adesso che sappiamo quanto il sorriso possa influire positivamente sulle nostre performance lavorative (e non), come possiamo “allenare” questa abitudine? In primo luogo, possiamo esercitarci a sorridere di più. Proprio come nell’esercizio proposto nell’articolo citato in precedenza. Anche se non siamo del tutto felici, possiamo provare a forzare un sorriso: il nostro cervello rilascerà comunque endorfine e presto ci renderemo conto che il sorriso diventerà spontaneo.
In secondo luogo, dobbiamo imparare a gestire lo stress e le situazioni difficili per evitare di trasmettere negatività agli altri, soprattutto al telefono dove, appunto, non abbiamo il supporto visivo. Infine, possiamo cercare di circondarci di persone positive e allegre che ci ispirano ad avere il giusto mindset e ad essere ottimisti. Un gruppo di pari, potenziante è sempre un buon metodo per rimanere focalizzati, operativi e con una giusta mentalità.
Conclusioni
Non sottovalutate il potere del sorriso! Soprattutto non sottovalutare la forza che può avere un sorriso al telefono. Sorridere ti farà sentire meglio, ti permetterà di affrontare la giornata lavorativa in modo positivo, ti renderà più produttivo e migliorerà la gestione delle telefonate a clienti e nuovi contatti. Esercitati a sorridere di più, allenati, falla diventare una routine quotidiana e posso garantirti che tutto ciò influenzerà positivamente, tutta la tua vita.
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A presto!
Antonio
Formatore sui temi del Marketing Digitale per TheVortex e 24Ore Business School. Fondatore dello Studio Pubblicitario Quattrocolori e dell’academy online MpowerMarketing. Consulente Digital Marketing ed Esperto di Social Media. Marito di Mariagrazia. Papà di Alessandro. Creativo. Dinamico. Ottimista.
