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C’è chi dice che l’e-mail è uno strumento ormai morto e sepolto da anni e chi invece sostiene esattamente il contrario. Io faccio parte di questo secondo team: le strategie di e-mail marketing sono sempre più utilizzate dalle aziende e dai marketer di tutto il mondo. Le e-mail vengono oggi usate per creare relazioni vere con gli utenti e soprattutto per aumentare le vendite degli e-commerce.

Inviare solo ed esclusivamente e-mail con promozioni e offerte però, può rivelarsi “fatale” per le aziende, che rischiano di vedere decimate le proprie liste, acquisite nel tempo con pazienza e con grandi investimenti monetari. Un altro elemento da non sottovalutare poi, è proprio la personalizzazione del messaggio dell’e-mail.

E-mail marketing: l’utilizzo in Italia nel 2022

Secondo un recente studio condotto da “EMarketer”, il numero di aziende che utilizza l’e-mail marketing, continua a crescere notevolmente anche nel 2022. Questo perché sono sempre più i consumatori che preferiscono ricevere informazioni tramite e-mail piuttosto che attraverso altri canali (come, ad esempio, i social media).

Dai risultati di un sondaggio condotto da MarketingSherpa nel 2022, emerge che il 68% dei consumatori preferisce ricevere e-mail contenenti informazioni su prodotti e servizi, piuttosto che soltanto promozioni. Un buon contenuto è quindi quello incentrato sulle esigenze del cliente e non sul prodotto o servizio offerto dalle aziende.

Oggi, per sfruttare al meglio questa strategia di marketing, le aziende devono affidarsi a veri professionisti del settore, capaci di creare strategie utili a costruire in modo corretto le varie liste, scrivere bene i messaggi e che sappiano anche (ovviamente) leggere ed analizzare i dati prodotti.

Pertanto sarà sempre più importante per le aziende, saper creare e-mail personalizzate contenenti informazioni realmente utili per i destinatari (tanto quanto lo è da sempre, comprendere quali sono le dinamiche che spingono l’utente a “fare azione”).

I consumatori vogliono e-mail personalizzate

Secondo la stessa ricerca, più della metà dei consumatori (precisamente il 55% degli intervistati) preferisce ricevere e-mail personalizzate. Questa cifra aumenterà fino al 66% entro il 2022 e i motivi sono evidenti: le e-mail personalizzate sembrano più interessanti e contengono informazioni che i clienti vogliono davvero leggere.

Per questo motivo è fondamentale per le aziende, comprendere esattamente le necessità degli utenti/destinatari delle e-mail. La personalizzazione del contenuto delle campagne di e-mail marketing, inizia proprio dalla conoscenza profonda dei bisogni degli utenti. Le domande da porsi sono:

• perché il tuo potenziale cliente si è iscritto alla tua newsletter?
• perché quell’utente si trova in quella particolare lista?
• perché quel contatto ha quel tag nella sua scheda?

Le risposte a questi quesiti, permettono di personalizzare il messaggio nella campagna di e-mail marketing. Per farlo, è importante utilizzare tutti i dati (o parte di essi) che si hanno a disposizione sui propri clienti o potenziali tali.

Per personalizzare il contenuto durante la creazione della campagna di e-mail marketing, ad esempio, le aziende possono utilizzare informazioni come il nome, l’età, il sesso, la frequenza di acquisto, i prodotti preferiti, le preferenze di consegna, la lista d’invio stessa a cui si sono registrati e il luogo di residenza dei clienti.

Inoltre è fondamentale personalizzare l’oggetto dell’e-mail, inserendo nome, cognome o se necessario anche altre informazioni come professione, attività o il luogo (basti pensare ad esempio alle e-mail che danno informazioni su eventi che si svolgono in una determinata località).

E-Mail Marketing: il ruolo dei sondaggi

Abbiamo quindi compreso che il successo di una campagna di e-mail marketing dipende in gran parte dalla capacità di personalizzare le e-mail stesse. I consumatori vogliono ricevere informazioni utili (non solo promozioni) e il contenuto delle e-mail deve essere quindi incentrato sul cliente.

In una sola frase: l’e-mail deve essere personalizzata in base alle preferenze del destinatario. Ma come fare a conoscerle?

Una buona strategia è quella di raccogliere dati utilizzando i sondaggi. Chiedere direttamente agli utenti, ad esempio, quali sono i prodotti che piacciono di più o quali possono essere le preferenze di pagamento e di consegna, permette all’azienda di acquisire informazioni importanti per personalizzare l’invio stesso delle e-mail (che siano esse manuali o automatizzate).

I sondaggi possono essere inviati proprio tramite e-mail o semplicemente inseriti sul sito web o sulle pagine social.

E-mail marketing: l’importanza della segmentazione delle liste

Per personalizzare le e-mail è fondamentale segmentare le liste in base ai gusti, alle abitudini di acquisto e alle preferenze degli utenti. Questo consente di pianificare l’attività di invio dei messaggi, in modo che questi possano essere davvero mirati e che colpiscano nel segno.

Inoltre, un fattore importante da tenere in considerazione è quello legato all’interazione: la personalizzazione delle e-mail fa aumentare l’engagement degli utenti, rendendo l’esperienza di ricezione più piacevole e coinvolgente. Quasi tutti gli autorisponditori e le piattaforme di e-mail marketing, tengono in considerazione il tasso di coinvolgimento degli utenti con le varie mail inviate: aperture, clic, risposte… sono tutti elementi che permettono alle tue e-mail e newsletter di finire nelle giuste cartelle di ricezione (non nello Spam dei potenziali clienti) e quindi di essere aperte e lette.

Conclusioni

Il successo di una campagna di e-mail marketing dipende quindi in gran parte dalla capacità di personalizzare i messaggi in modo da renderli attraenti e utili per i destinatari. Abbiamo compreso quanto sia importante l’oggetto e il contenuto delle e-mail, che deve essere incentrato sul cliente, in modo da offrirgli il massimo vantaggio.

Le e-mail personalizzate riescono ad aumentare considerevolmente i tassi di apertura, di clic e di conversione. Ed è questo l’obiettivo che ogni azienda dovrebbe porsi quando e se decide di implementare questa strategia nel proprio business.

Inoltre, ma non per ultimo, sappiamo che i destinatari hanno più probabilità di ricordare un messaggio (e l’azienda che lo ha inviato) quando questo contiene informazioni personali e rilevanti. Ecco perché sempre più aziende inviano messaggi di auguri agli utenti, in concomitanza di anniversari, compleanni e occasioni speciali, inserendo anche dei vantaggi e promozioni in quei determinati periodi dell’anno.

Un’ottima pratica che consiglio spesso ai miei clienti, infine, è quella di creare automazioni che permettano di inviare messaggi personalizzati in base all’azione di ogni singolo utente: per fare questo, è indispensabile creare vere e proprie sequenze di e-mail, capaci di attivarsi solo al compimento di un’azione specifica da parte dell’utente.

Ed è in questo caso, che i tassi di apertura e l’engagement… cresce a dismisura. Così come l’interesse del potenziale cliente verso il prodotti e servizi dell’azienda.

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A prestissimo!
Antonio